Desde el 1 de agosto de 2024 entró en vigencia en Chile la Ley N°21.643, conocida como Ley Karin, una normativa que cambió la forma en que las organizaciones deben abordar el acoso laboral, el acoso sexual y la violencia en el trabajo.
Uno de los aspectos más relevantes de esta legislación es la necesidad de contar con mecanismos formales, confidenciales y seguros para la recepción y gestión de denuncias. Por eso, implementar un canal de denuncias Ley Karin dejó de ser una buena práctica y pasó a transformarse en un requisito fundamental para las empresas.
¿Qué es la Ley Karin y qué exige a las empresas?
La Ley 21.643 busca fortalecer la prevención, investigación y sanción del acoso laboral, el acoso sexual y cualquier forma de violencia en los espacios de trabajo, promoviendo ambientes laborales más seguros y respetuosos. Entre sus principales exigencias se encuentran:
- Contar con protocolos claros de prevención e investigación.
- Informar a los trabajadores sobre los mecanismos disponibles para realizar denuncias.
- Garantizar procesos objetivos y oportunos para la gestión de casos.
- Proteger la confidencialidad de las personas involucradas.
- Implementar medidas de resguardo para denunciantes y denunciados durante la investigación.
En la práctica, esto implica que toda organización debe disponer de un sistema que permita recibir denuncias de manera segura y trazable, evitando procesos informales o dependientes exclusivamente del correo electrónico o conversaciones presenciales.
¿Es obligatorio contar con un canal de denuncias para la Ley Karin?
Si bien la normativa no obliga a utilizar una plataforma tecnológica específica, sí exige que las empresas cuenten con mecanismos efectivos para recibir y gestionar denuncias, garantizando confidencialidad, protección de datos y trazabilidad del proceso.
Esto hace que un portal de denuncias online sea actualmente la alternativa más segura y eficiente para cumplir con la normativa.
Las empresas que no implementen adecuadamente los procedimientos exigidos por la ley pueden enfrentar fiscalizaciones y sanciones económicas por parte de la autoridad laboral, además de riesgos reputacionales y legales asociados a una gestión deficiente de los casos.
Los riesgos de gestionar una denuncia por correo o planillas
Muchas organizaciones siguen recibiendo denuncias por acoso laboral mediante correos electrónicos, formularios manuales o incluso conversaciones informales con jefaturas o recursos humanos.
Este enfoque presenta múltiples riesgos:
- Pérdida o eliminación accidental de antecedentes.
- Falta de trazabilidad del proceso.
- Acceso no autorizado a información sensible.
- Dificultad para demostrar cumplimiento ante una fiscalización.
- Retrasos en la investigación y seguimiento de los casos.
Cuando se trata de situaciones de acoso laboral o violencia en el trabajo, la confidencialidad y la gestión oportuna no son opcionales.
¿Cómo debe ser un canal de denuncias empresas compatible con la Ley Karin?
Un sistema diseñado para el cumplimiento de la Ley Karin debería incorporar al menos las siguientes características:
Confidencialidad garantizada La información debe estar protegida y accesible únicamente para las personas autorizadas para gestionar el caso.
Trazabilidad completa Cada acción realizada debe quedar registrada para respaldar auditorías y procesos internos.
Seguimiento del caso La empresa debe poder visualizar el estado de cada denuncia, responsables y plazos asociados.
Acceso desde cualquier lugar Los trabajadores deben poder ingresar denuncias desde computador o dispositivos móviles.
Gestión documental centralizada Toda la evidencia y documentación asociada al caso debe mantenerse organizada y disponible para quienes correspondan.
Kolossus: tecnología para impulsar la transformación digital de las empresas
La transformación digital ya no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en desarrollar soluciones que permitan a las organizaciones operar de manera más eficiente, segura y conectada. En este contexto, Kolossus se ha consolidado como un socio tecnológico para empresas que buscan optimizar sus procesos mediante herramientas digitales diseñadas a la medida de sus necesidades.
La compañía desarrolla soluciones de software personalizadas, plataformas SaaS, integraciones de sistemas, automatización de procesos y servicios de outsourcing TI, acompañando a organizaciones de distintos sectores en sus procesos de modernización tecnológica. Su enfoque combina innovación, seguridad y escalabilidad para resolver desafíos operacionales y mejorar la gestión de información crítica.
Con una amplia experiencia en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión empresarial, Kolossus crea herramientas que no solo permiten cumplir con las exigencias normativas, sino también optimizar procesos, fortalecer la trazabilidad y entregar información confiable para la toma de decisiones.
Hefesto: el canal digital de denuncias desarrollado por Kolossus
En Kolossus desarrollamos Hefesto, una solución especialmente diseñada para la gestión de denuncias y reclamos internos y externos, que permite a las organizaciones avanzar en el cumplimiento de la Ley Karin mediante un proceso seguro, centralizado y trazable.
La plataforma permite:
- Recibir denuncias confidenciales de trabajadores.
- Gestionar casos desde un único entorno digital.
- Asignar responsables y plazos de resolución.
- Mantener registro y trazabilidad completa del proceso.
- Realizar seguimiento y reportería de cada caso.
- Operar tanto para denuncias internas como externas.
Al tratarse de una solución SaaS, Hefesto puede implementarse rápidamente y adaptarse a las necesidades particulares de cada organización.
Cumplir la Ley Karin es mucho más que evitar multas
La implementación de un canal de denuncias no debe entenderse únicamente como una obligación normativa o un requisito para evitar sanciones. También representa una oportunidad para fortalecer la cultura organizacional, promover relaciones laborales basadas en el respeto y generar entornos donde las personas se sientan seguras para expresar sus inquietudes y denunciar situaciones de acoso o violencia.
Cuando los trabajadores saben que existe un mecanismo confidencial, transparente y confiable para reportar este tipo de situaciones, aumenta la confianza en la organización y se fortalece la percepción de que la empresa actúa con responsabilidad, imparcialidad y compromiso con el bienestar de las personas.
Además, un sistema digital de gestión de denuncias permite a las organizaciones responder de manera más rápida y eficiente, mantener un registro ordenado de cada caso, facilitar el seguimiento de las investigaciones y contar con evidencia que respalde el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la normativa. Esto reduce riesgos legales, reputacionales y operacionales, al mismo tiempo que mejora la capacidad de gestión de los equipos responsables.
En definitiva, las organizaciones que cuentan con mecanismos claros y seguros para recibir y gestionar denuncias no solo cumplen con la Ley Karin, sino que también fortalecen su gobernanza, fomentan una cultura de confianza y transparencia, protegen la seguridad psicológica de sus colaboradores y consolidan un ambiente laboral más sano, inclusivo y sostenible.
¿Tu empresa ya cuenta con un canal de denuncias compatible con la Ley Karin?
Si estás evaluando cómo implementar un sistema seguro y eficiente para gestionar denuncias laborales, Hefesto puede ayudarte a cumplir con la normativa y simplificar todo el proceso de administración y seguimiento de casos.
Conoce más sobre esta solución en Kolossus y descubre cómo digitalizar el cumplimiento de la Ley Karin en tu organización.
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